Rookie Cookie

Töitä on nyt takana muutama viikko. Ihan mahtijengi kasassa. Aamuisin olen hereillä jo ennen kellon soittoa, Viritellen itseäni taijin tai meditaation voimalla uuteen päivään, tuskin maltan odottaa mitä mielenkiintoista pääsen taas tekemään. Meillä on omat kummit, jotka luotsaavat meitä talon tavoille, opettavat niin käytäntöä, kuin intraakin. Kuten arvata saattoi, rakkaat tietokoneet näyttelevät pääosaa tässäkin duunissa.

Suurin osa päivstämme koostuu koulutuksesta ja käytännön harjoittelusta. Mukaan mahtuu myös mitä mainioimpia Cuckoo Work Outin jumppapläjäyksiä, todellakin kolme ja puoliminuuttiset, joita voin lämmöllä suositella kaikille.  Alkuun oli myös tehtäviä, jotka tutustuttivat meidät toisiimme. mutta päivä päivältä uppoudumme yhä syvemmälle vakuutusten salaperäiseen maailmaan.

Olenkin tässä pohtinut, miten en ole aiemmin osunnut tälle alalle? Joskus Pan Amin aikona luukutin checkauksen ohessa kovastikin matkavakuutuksia, Mielestäni oli ja on yhä, täysin käsittämätöntä, että ihmiset ostavat tuhansien eurojen matkoja, mutta eivät raaski maksaa muutamaa kymppiä vakuutuksesta. Ambulanssikoneen kyyti kun ei kovin halpaa ole, sinkkiarkusta nyt puhumattakaan.

Ilman LAMKia en olisi varmaan koskaan hoksannut hakeutua tänne edes työhaastatteluun, saati että olisin pärjännyt tietokoneiden kanssa näinkään hyvin. It-taitoni olivat sangen rajalliset ennen opiskelujen aloittamista. Kaukana takana olivat ne ajat, kun näppärästi laskeskelin polttoaineiden määriä kulloisellekin lennolle.

Kaikista ohjelmista on toki ollut hyötyä, minun tapauksessa ehkä kuitenkin eniten, että näin hiirikammoisena olen ottanut hiiren reippaasti käteeni ja suunnannut rohkeasti intran syövereihin. Täytyy kyllä nöyrästi kiittää sekä ymmärtäväisiä kolleegoitani, että erityisesti yhteisön kummeja, jotka kärsivällisesti ovat toistelleet kakkoisklikkauksia ja hiiren milloin mitäkin painiketta, suorittaessani työtehtäviä.

Kaupankäynti ja palvelu painottuvat yhä enemmän internettiin, joten mitä näppärämpi on, sen helpompaa on sukeltaa tulevaisuuden työvirtaan. Asiakkaat odottavat 24/7 palvelua ja vastauksia hyvinkin lyhyellä jännevälillä. Työkalujen hallitseminen vapauttaa energiaa itse työhön ja sen mahdollisemman hyvään suorittamiseen. Toisaalta eri yrityksillä on omat ohjelmistonsa, joita ei oikein voi oppia kuin kulloisessa työssä, ja nekin päivittyvät tasaiseen tahtiin. Aina on oltava askel edellä parantaakseen asiakaspalvelua tai ehkäistääkseen  verkossa piileviä riskejä.

Kuitenkin on hyvä muistaa, että teknologia on meitä varten ja onnistuneeseen asiakaskohtaamiseen, niin verkossa, puhelimessa, kuin f2f, kuuluu aina inhimillinen vuorovaikutus. Ne oikein valitut sanat, lämpö ja välittäminen, asiakkaan avoin kohtaaminen.