Support your local

Tässä ajassa kaikki kilpailevat kaikkien kanssa. In virta pienenee niin kivijalkakaupoissa, kuin pankeissa ja vakuutusyhtiöissäkin ja tämä asettaa uusia haasteita, sekä asiakaspalvelulle, että kilpailulle, kuin myös markkinoinnille. Kaupankäynnin kansainvälistyttyä ja siirryttyä yhä voimakkaammin nettiin on alalle tullut myös ulkomaisia yrittäjiä, esimerkkinä ACE, jonka sangen agressiivinenkin myyntitapa on herättänyt myös kuluttaja-asiamiehen huomion. Nämä haasteet vaikuttavat hyvnkin voimakkaasti kilpailustrategian ja markkinoinnin suuntaan kaikissa yrityksissä.

Mainonnan valtaa ei pidä väheksyä. Vaikka me mielusti ajattelemmekin tekevämme päätökset ihan itse, näin ei kuitenkaan ole, vaan meihin vaikutetaan mitä moninaisimmin keinoin. Tämän päivän mainonta käyttää yhä useammin hyväkseen tarinankerrontaa. Jo muinaiset italialaiset ymmärsivät hyvän tarinan arvon, Pompeijin kaivauksissa on seinistä löytynyt mitä mainioimpia grafiitteja, mainoksia oivallisista kylpylöistä palveluineen, jos myöskin ankaraa kilpailijoiden mollaamista. Eli sosiaalinen media oli jo silloin täysissä voimassaan.

Kilpailu lisää toki kuluttajan valtaa. Sosiaalinen media reagoi hetkessä viesteihin, niin hyvässä, kuin pahassakin, Yrityksillä on vaativa tehtävä olla hetkessä kiinni ja päättää, miten kulloisessakin tilanteessa toimitaan vahinkojen minimoimiseksi, joskus asian voi jättää sikseen, mutta jo klassikoiksi muodostuneet kuvat epäonnistuneista ruoka-annoksista karkoittavat asiakkaat sangen tehokkaasti ja huono kello kantaa yllättävän kauas, joskus jopa vuosien päähän.

Kaiken keskiössä on siis asiakas, joka yhdellä napinpainalluksella voi  valita lähes päättymättömästä palveluvirrasta itselleen sopivia paketteja. Lainsäädäntö valvoo vakuutusalaa voimakkaasti, joten edes uudet yrittäjät eivät ole vapaita toimimaan näiden säädösten ulkopuolella.  Lainsäädännön tarkoituksena on turvata tasapuolisen kohtelun lisäksi asikkaan oikeus lain oikeuttamaan turvaan ja korvauksiin (www.finanssiala.fi/materiaalit/Korvaustoiminnan periaatteet).

Globaalisuuden vastavoimana on vahvasti kartalle nousemassa lokaalisuus ja henkilökohtainen ote asiakaspalvelussa. Ihmiset ovat yhä tietoisempia ympäristövaikutuksista, siksi hyvään asiakaspalveluun kuuluu mm paperiton palvelu, jossa asiakas pääsee pankkitunnuksillaan kirjautumaan omille sivuilleen ja hoitamaan vakuutusasioitaan, samoin e-laskun käyttö ja neuvonta.
Ympäristön huomioiminen on sekä kustannuskysymys, että vastuullisen yrityksen merkki.
Paikallisten toimijoiden ja palveluiden käyttö, esimerkiksi autokorjaamot, putkiliikkeet jättävät veroeurot omalle talousalueelle ja näin hyödyttävät laajemin koko yhteisöä. Samoin hiilijalajanjäljen huomioiminen on ekologisesti vastuullista käytöstä, sillä tulevaisuus on nyt.

SWOT

Good morning everyone!

Its time to wrap up the blog, by switching to English, and not a minute too late..
That horrible video CV of mine has haunted me last two and a half months as well as undone school tasks. Work really has taken  taken all juice out of me, but when woman has to prioritize, woman has to prioritize.
So, here you are, my strength and weaknesses!

Strengths
As an extrovert its very easy to me slide into new athmospheres, meet new people. I love to chat, help and bring hope in difficult situations. Being middle age is also a great advantage, my moccasins have already worn out so much that its easier to understand what others go through. Braveness to use all the languages I have ever studied, do I know them or not, is also very helpful in many communication situations.

Weaknesses
Oh, this brain!!! sometimes I feel its over heated with all the new information and during these past months there has been a great deal of it. my vivious mind also takes me to other tracks if things get boring. Last, but not least leaving things to the v e  r  y last minute is really my greatest fault.

Opportunities
Im working for a great company, bosses and colleagues are very supportive and we have an absolutely amazing team. This company offers various tasks around Finland and very interesting posts also in marketing and computer sciences.

Threats
My brain will melt down. I just cant find time enough to close all the tasks in time. At the work, if I do a mistake, though they all say its okey, my inner whipper would not exept it :D

Thats how my SWOT stands today.

Asiallista ja asiatonta viestintää

Työni on yksinkertaisuudessaan asiantuntijaviestintää. Kirjallisesti ja suullisesti. Yhtään klasissta kirjettä ei vielä ole pöydälleni pyörähtänyt, joten sähköisestä viestimisestä on tänä päivänä kysymys, Viestejä tulee sekä sähköpostitse, että yrityksen sivujen kautta. Kello käy ja asiakas odottaan malttamattomana vastausta. Välillä lasken tarjouksia, ratkaisen ongelmia tai kuuntelen asiakkaan huolia. Kaikkeen löytyy ratkaisu ja parasta tässä on upea tiimi, jolta voi ja saa aina kysyä neuvoa, yksin ei todellakaan tarvitse puurtaa, Eikä toki kukaan odotakaan, että tässä vaiheessa hallitsisin vakuutusalan nyanssit ilman tutorointia.

Viestinnän perimmäinen tarkoitushan on nimenomaan viestiä. Rakentaa kommunikaation silta ihmisten välille,  kuunnella ja tulla kuulluksi.  Sanojen merkitys korostuu työssä vahvasti, hymy kuuluu kyllä puhelimessa, mutta kuinka piirtää se viralliseen kirjeeseen ilman niin helppoja emojioita? Kuinka tuoda asia selkeästi esille uppoamatta kuitenkaan ammattijargoniin?  Kuusi kun on kuusi tai kuusi, ihan riippuen asiayhteydestä tai vastaanottajan katsantokannasta.

Tietty normisto toki säätelee asiakasviestintää. Kiitokset yhteydenotosta ja asiallinen, mutta lämmin ote, selkeä viesti, jossa asia nyansseineen tarkoin ilmaistuna, on lyhyenkin viestin tavoite. Koska LähiTapiola on asikkaidensa omistama, on suhtautuminen asiakasomistajiin mielestäni lämpöisempää ja avoimempaa, kuin aiemmissa asiakaspalvelutehtävissä. joissa olen toiminnut. Asiakkailta tulee herkästi myös positiivistakin palautetta, ikään kuin kynnys yhteydenottoon olisi tässä mallissa hivenen matalampi.

Yrityksen sisäisessä viestinnässä käytetään perinteisen sähköpostin lisäksi myös paljon Lyncediä, erityisesti lyhyissä ja nopeissa viesteissä. Viestinnän kieli on vapaa, mutta asiallinen. Paljon vakuutuskielen lyhenteitä on tullut opittavaksi, sillä miksi käyttää viittätoista kirjainmerkkiä, kun kahdella voi ilmaista saman asian.

Kokouksissa ja palavereissa käytetään hyväksi tekniikan viimeisiä virityksiä. Osallistujat ovat usein mukana etänä, juurikin Lyncedin kautta, Tämä helpottaa ja nopeuttaa valtavasti kaikkien osallistumista, enään ei ole tarpeen lähteä Päijät-Hämeen nurkilta ajelemaan lumimyräkässä kohti pääkonttoria, vaan osallistua voi vaikka etäpäivän sattuessa omalta sohvaltaan. Tämä on myös suuri helpotus pienenpien toimistojen aikatauluille, toimiston voi avata heti kokouksen päätyttyä, tai tarpeen vaatiessa poistua kokoustamasta, muita häiritsemättä esimerkiksi asiakaspalvelutehtäviin.
Kuukausittaiset talon palaverit ja viikottaiset tiimipalaverit antavat mahdollisuuden tutustua myöskin niihin kolleegoihin. joiden työpisteet sijaitsevat eri kerroksissa tai ihan eri puolella toimiauluetta.

Kuten itsestäänselvää on, vakuutusasiat ovat hyvin henkilökohtaisia ja sitä myöten myös vaitiolovelvollisuuden alaisia. Tarkkuuta vaaditaan asikkaan tunnistamisessa ja myöskin viestien lähettämisessä, jotta juuri se oikea Suomen 22836 Korhosesta saa  oman postinsa.

Rookie Cookie

Töitä on nyt takana muutama viikko. Ihan mahtijengi kasassa. Aamuisin olen hereillä jo ennen kellon soittoa, Viritellen itseäni taijin tai meditaation voimalla uuteen päivään, tuskin maltan odottaa mitä mielenkiintoista pääsen taas tekemään. Meillä on omat kummit, jotka luotsaavat meitä talon tavoille, opettavat niin käytäntöä, kuin intraakin. Kuten arvata saattoi, rakkaat tietokoneet näyttelevät pääosaa tässäkin duunissa.

Suurin osa päivstämme koostuu koulutuksesta ja käytännön harjoittelusta. Mukaan mahtuu myös mitä mainioimpia Cuckoo Work Outin jumppapläjäyksiä, todellakin kolme ja puoliminuuttiset, joita voin lämmöllä suositella kaikille.  Alkuun oli myös tehtäviä, jotka tutustuttivat meidät toisiimme. mutta päivä päivältä uppoudumme yhä syvemmälle vakuutusten salaperäiseen maailmaan.

Olenkin tässä pohtinut, miten en ole aiemmin osunnut tälle alalle? Joskus Pan Amin aikona luukutin checkauksen ohessa kovastikin matkavakuutuksia, Mielestäni oli ja on yhä, täysin käsittämätöntä, että ihmiset ostavat tuhansien eurojen matkoja, mutta eivät raaski maksaa muutamaa kymppiä vakuutuksesta. Ambulanssikoneen kyyti kun ei kovin halpaa ole, sinkkiarkusta nyt puhumattakaan.

Ilman LAMKia en olisi varmaan koskaan hoksannut hakeutua tänne edes työhaastatteluun, saati että olisin pärjännyt tietokoneiden kanssa näinkään hyvin. It-taitoni olivat sangen rajalliset ennen opiskelujen aloittamista. Kaukana takana olivat ne ajat, kun näppärästi laskeskelin polttoaineiden määriä kulloisellekin lennolle.

Kaikista ohjelmista on toki ollut hyötyä, minun tapauksessa ehkä kuitenkin eniten, että näin hiirikammoisena olen ottanut hiiren reippaasti käteeni ja suunnannut rohkeasti intran syövereihin. Täytyy kyllä nöyrästi kiittää sekä ymmärtäväisiä kolleegoitani, että erityisesti yhteisön kummeja, jotka kärsivällisesti ovat toistelleet kakkoisklikkauksia ja hiiren milloin mitäkin painiketta, suorittaessani työtehtäviä.

Kaupankäynti ja palvelu painottuvat yhä enemmän internettiin, joten mitä näppärämpi on, sen helpompaa on sukeltaa tulevaisuuden työvirtaan. Asiakkaat odottavat 24/7 palvelua ja vastauksia hyvinkin lyhyellä jännevälillä. Työkalujen hallitseminen vapauttaa energiaa itse työhön ja sen mahdollisemman hyvään suorittamiseen. Toisaalta eri yrityksillä on omat ohjelmistonsa, joita ei oikein voi oppia kuin kulloisessa työssä, ja nekin päivittyvät tasaiseen tahtiin. Aina on oltava askel edellä parantaakseen asiakaspalvelua tai ehkäistääkseen  verkossa piileviä riskejä.

Kuitenkin on hyvä muistaa, että teknologia on meitä varten ja onnistuneeseen asiakaskohtaamiseen, niin verkossa, puhelimessa, kuin f2f, kuuluu aina inhimillinen vuorovaikutus. Ne oikein valitut sanat, lämpö ja välittäminen, asiakkaan avoin kohtaaminen.

Alku

Olen Sari A. Vainio, matkailun ja liike-elämän monityöläinen. Urani alkoi jo kultaisella seitsemänkymmentäluvulla tsupparina vanhempieni yrityksessä. Polkuni kulki Kokkolan Kauppaoppilaitoksesta ja korumyyjän tehtävistä sveitsiläisen sisäoppilaitoksen ja Pan American World Airwaysin kautta Jalokivigalleriayrittäjäksi ja lopulta LAMKin iloiseen joukkoon restonomiopiskelijaksi. Koulutukseltani olen siis IATA/UFTAA ITC, eli kansainvälinen matkailukonsultti ja nyt on aika täydentää ja päivittää osaamistani. 

Tylsää ei todellakaan ole ollut- aina olen ollut enemmän tai vähemmän valmis heittäytymään uusiin haasteisiin, vaikka niissä ei aina urakehityksellisesti mitään järkeä ole ollutkaan. Tämä on kuitenkin minun elämäni ja lain ja hyvien tapojen lisäksi sitä ei rajoita mikään muu, kuin rajaton mielikuvitukseni ja perheen hyvinvointi.

Täytyy kuitenkin tunnustaa, että yrityksen yhteistyösopimuksen irtisanominen ennen opiskelupaikan varmistumista tuntui benjihypyltä ilman tietoa siitä, onko köysi kiinni, vai ei. Huippupäivä olikin heinäkuun ensimmäinen, jolloin uusi ura sai vahvistuksen hyväksymiskirjeen muodossa. 

Opiskeleminen LAMKIssa heittikin minut sitten kertaheitolla mukavuusalueen ulkopuolelle. Ongelmani ei ollutkaan ikä, vaan Ipadiin rajoittuneet atk- tai siis it-taidot, kuten ihanat nuoret opiskelijatoverini opastivat. Maailma tuntui olevan täynnä minulle tuntemattomia käsitteitä ja tietokoneohjelmia, kovalevy savuten yritin imeä itseeni kaiken maailman pecha kutca-metodit, kouluttaa täysin kyvytöntä hiirikättäni piirtelemään exel-taulukoita, sekä rohkaistua painamaan enteriä lähettäessäni  i h a n hirveän video CVni eteenpäin.

Kesän kiireistä johtuen, en ollut uhrannut juuri ajatustakaan harjoittelupaikan löytymiselle. Oikeastaan ajattelin sen taianomaisesti järjestyvän, jos olin onnistunut pääsemään kouluunkin, huolimatta lubenter abrobaturin loistokkaasta yo-todistuksesta. Kylmä hiki alkoi kuitenkin kohota otsalleni, kun huomasin dead linen lähestyvän, eikä harjoittelupaikasta ollut tuon taivaallista tietoa. Pohdin myös millaiset esimiehet uudessa paikassa olisi ja miten osaisin  toimia onnistuneesti alaisena, kun olin ollut bossina jo monta vuotta.

Siellä se sitten siinsi horisontissa. LähiTapiolan turkoosi ständi nimittäin. Tulimme juuri ihanaisen Riitan (nimi muutettu ;)) kanssa lounaalta, kun aurinkoisesti hymyilevä palveluneuvoja kyseli kiinnostumistamme vakuutusasioihin. Jatkettuamme matkaamme, tunsin pakoittavaa tarvetta palata takaisin ja vaihtaa vielä muutaman sanasasen  neuvojan kanssa, lopputuloksena meiliosoite työhakemusta varten! 

Vauhdikkaasti lähetetty meili, sisälsi klassisesti kirjoitusvirheenkin heti ensi rivillä, mutta kuinka ollakaan poiki kutsun työhaastatteluun ja sitä kautta määräaikaisen työpaikan LähiTapiola Vellamon riveistä. Jälleen siis kohti uusia tuulia, vakuutusrintamalla en ollutkaan vielä työskennellyt. Hiukan ehkä sydänalassa tykytti ajatus uusista ohjelmista ja järjestelmistä, tietokoneet kun tunnetusti ovat vahvuusaluettani.

Elämä todellakin jaksaa yllättää, on uskomatonta nähdä manifestointien muuttuvan konkretiaksi